線上線下各有優(yōu)勢 買除濕機(jī)應(yīng)該去哪里？

　　秋季來臨，冷空氣一再南下，北方的空氣干燥，不僅不需要除濕，還需要購置加濕器。但是南方的空氣就是另一番光景，不僅氣溫沒比北方高出去幾度，還陰雨連綿，空氣陰冷潮濕。

　　很多人都會(huì)在這個(gè)時(shí)候選購除濕機(jī)進(jìn)行除濕，但是現(xiàn)在包括除濕機(jī)在內(nèi)的幾乎所有小家電購買的途徑有很多，大致分為線上購買和線下購買兩類。筆者總結(jié)了線上購買和線下購買的優(yōu)缺點(diǎn)，供大家在購買前作出選擇。

　　線下購買優(yōu)點(diǎn)：

　　實(shí)體店是最傳統(tǒng)的購買方式，可以給顧客帶來最真實(shí)和直觀的感受。尤其是除濕機(jī)這種功能特點(diǎn)比較多樣，但是文字描述遠(yuǎn)沒有實(shí)際體驗(yàn)來的強(qiáng)烈的小家電。

　　而且線下購買還會(huì)有一對(duì)一的人工介紹和服務(wù)，可以一站式購買商品和服務(wù)，比如說延長維修服務(wù)。而且由于線下購買從人類有購買能力開始就誕生了，時(shí)間更為悠久，人們對(duì)于看得見摸得著的商品會(huì)更有安全感。

　　線下實(shí)體店的到貨速度也會(huì)比線上商店快很多。以除濕機(jī)舉例，線上商店需要等待商家發(fā)貨，快遞送貨，而送貨質(zhì)量完全取決于快遞員，萬一途中有磕碰導(dǎo)致的損壞。

　　誰也不會(huì)說是自己的責(zé)任，即使安全送到了家，安裝和使用也不會(huì)有人進(jìn)行指導(dǎo)。

　　而線下實(shí)體店不僅發(fā)貨速度快，還會(huì)有送貨上門服務(wù)，會(huì)有專員負(fù)責(zé)送貨、安裝以及使用，不會(huì)使用的話也能找到人進(jìn)行指導(dǎo)，這些優(yōu)點(diǎn)都是線上商店需要學(xué)習(xí)和解決的問題。

　　線下購買缺點(diǎn)：

　　線下商店如今逐漸被線上商店蠶食市場份額不是沒有原因的，首先對(duì)于消費(fèi)者來說，線下商店的運(yùn)營成本非常高，直接導(dǎo)致線下實(shí)體店的價(jià)格比線下商店高出很多。

　　而普通消費(fèi)者對(duì)于除濕機(jī)這種小家電的價(jià)格是十分敏感的。很多人都會(huì)犧牲一部分信任，而轉(zhuǎn)去選擇價(jià)格更有優(yōu)勢的線上電商去購買。

　　而且線下實(shí)體店只能覆蓋店周圍幾公里的人群，并不能覆蓋更廣的面積。如果能買到除濕機(jī)的商鋪離家里非常遠(yuǎn)，相信許多人還是會(huì)放棄線下購買。

　　線下購買的維修成本實(shí)際上也不低，通常線下的銷售地不能處理售后的問題，消費(fèi)者在商品出現(xiàn)了問題后只能轉(zhuǎn)去其他的地方去維修處理，而這就需要很高的人力物力成本。

　　線上購買優(yōu)點(diǎn)：

　　線上的商城（比如、天貓）很多都是廠家直營的店鋪，購買除濕機(jī)的話相當(dāng)于廠商直銷，商品的質(zhì)量有保證。

　　而與線下的實(shí)體店相比，線上的商鋪維護(hù)成本對(duì)于廠家來說非常低，還可以保證利潤與實(shí)體店相比有一定優(yōu)勢。而且線上商城的覆蓋面遍及全國甚至全世界，廠商有什么動(dòng)態(tài)和新的產(chǎn)品可以通過線上立即向全國公布。

　　不僅如此，線上的平臺(tái)還會(huì)和廠商一起進(jìn)行各種促銷，“雙十一”活動(dòng)就是其中最有名的一個(gè)，而線下實(shí)體店雖然會(huì)和線上共同競爭“雙十一”活動(dòng)，但是影響力范圍以及優(yōu)惠力度遠(yuǎn)不及線上的活動(dòng)。

　　對(duì)于消費(fèi)者來說，線上購買的時(shí)間成本也更低，上班時(shí)間就可以完成購物，下班到家就能拿到商品，不用再擠占周末的閑暇時(shí)間。

　　線上購買缺點(diǎn)：

　　線上購買的最大缺點(diǎn)就是無法去實(shí)際體驗(yàn)商品，盡管廠商會(huì)將商品描述的非常詳細(xì)，但是這都是消費(fèi)者主動(dòng)搜尋的結(jié)果。

　　比如說除濕機(jī)有一個(gè)很普遍的干衣功能，線上的頁面就只會(huì)宣傳干衣的功能效率如何的高。但是線下實(shí)體店的銷售員就會(huì)根據(jù)這個(gè)功能和顧客的需求說這個(gè)功能還可以進(jìn)行書房的風(fēng)干，食物藥物的除濕等等。

　　不僅如此，售后問題仍然是線上電商一直存在的弊病。由于實(shí)體售后維護(hù)成本較高，很多廠商都會(huì)選擇將售后進(jìn)行外包，或者干脆選擇讓顧客將產(chǎn)品寄回廠家。

　　不過像天貓、等大平臺(tái)在退換貨等售后方面會(huì)比較完善，筆者曾經(jīng)在上因質(zhì)量問題換貨后又退貨，中間沒有遇到什么阻礙，但是耗時(shí)略長，前前后后用了將近一周才結(jié)束。

　　寫在后面：

　　很多線下平臺(tái)看到了自己的不足，也開始在線上發(fā)力。而很多線上平臺(tái)也開始建設(shè)越來越多的線下門店。

　　這些銷售模式有一個(gè)共同點(diǎn)：線下的店面主要是為了體驗(yàn)，顧客可以在線下體驗(yàn)后在線上進(jìn)行下單購買。消費(fèi)者若是想選購除濕機(jī)，可以優(yōu)先選擇線下挑選產(chǎn)品，然后在線上平臺(tái)進(jìn)行購買。